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记者暗访:政务热线服务效能还需提升

发布时间:2021-09-19 07:48浏览次数:
本文摘要:8月3日,记者在差别时间段多次拨打了劳动者维权举报电话、消费者投诉举报电话和问题药品举报电话(西安市12345市民热线),对其接听情况举行了暗访,发现个体公共服务热线的一次性拨通率和服务水平仍待提升。劳动维权举报电话:电话连续忙线8月3日上午10时37分,记者拨打了西安市劳动者维权举报电话,电话在10秒内被接通。 “您好,请问您有什么事?”记者以市民身份咨询劳动纠纷方面事情。对方听后建议:“我们这里是投诉拖欠人为的,你的问题需要通过仲裁解决,或者去法院起诉。

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8月3日,记者在差别时间段多次拨打了劳动者维权举报电话、消费者投诉举报电话和问题药品举报电话(西安市12345市民热线),对其接听情况举行了暗访,发现个体公共服务热线的一次性拨通率和服务水平仍待提升。劳动维权举报电话:电话连续忙线8月3日上午10时37分,记者拨打了西安市劳动者维权举报电话,电话在10秒内被接通。

“您好,请问您有什么事?”记者以市民身份咨询劳动纠纷方面事情。对方听后建议:“我们这里是投诉拖欠人为的,你的问题需要通过仲裁解决,或者去法院起诉。

”上午11时27分,记者再次拨打劳动者维权举报电话,一连拨打两通电话一直处于忙线状态。11时30分,记者又一次拨打该电话,电话很快接通后,事情人员主动询问记者需要咨询的内容。

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当记者提出用人单元单方终止劳动条约如何维权处置惩罚时,事情人员明确表现该业务属于劳动仲裁部门卖力领域,建议记者直接联系劳动仲裁部门,当记者表现没有其他问题咨询后,事情人员挂断了电话。消费者投诉举报电话:未咨询完电话被挂断上午10时40分,记者拨打了12315消费者投诉举报电话,电话很快接通。记者以酒吧设置最低消费一事举行咨询。

“您投诉的属于娱乐场所设置最低消费,不归我们管。您可以拨打12345市民服务热线投诉。”事情人员表现,他们主要受理日用百货的投诉,像鞋子、箱包等。

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上午11时32分,记者再次拨打12315消费者投诉举报电话,一分钟后电话接通,“您好,您需要反映什么问题?”“我在直播平台上购置的产物泛起了质量问题,可以在这里投诉吗?”“您需要联系商家所在地的12315。”当记者想要举行后续咨询时,对方直接挂断了电话。12345市民热线:电话等候时间较长采访当日,记者划分于上午10时42分、10时59分,下午2时37分多次拨打了西安市12345市民热线,首次拨打均未接通,第二次根据语音提示选择“综合事项”后,电话内提示“座席全忙,请稍后,我们将尽快为您接通。

”在第三次拨打电话时记者选择了继续等候,2分50秒后,电话接通,事情人员表现,该热线是全天候服务的,等候时间长是因为拨打人数较多,遇到此类情况建议记者另选时间拨打。随后,记者以市民的身份反映对网购药品质量存疑,询问如那边理时,事情人员建议记者核实药品生产企业所在地再举行反映。

(西安报业全媒体首席记者 龚伟芳 西安报业全媒体记者 刘晓云 实习生 郑聪慧)。


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